Abcdin Enfrenta Dura Sanción por Incumplir Garantía de Producto
En una contundente decisión judicial, la multitienda Abcdin ha sido obligada a indemnizar a un cliente con cerca de $2,5 millones por no respetar la garantía de un producto adquirido en sus tiendas. Esta sentencia, ratificada por la Corte de Apelaciones y la Corte Suprema, envía un claro mensaje a las empresas sobre la importancia de cumplir con sus obligaciones y ofrecer un servicio profesional y de calidad a los consumidores.
La Batalla Legal del Consumidor Afectado
Todo comenzó cuando un cliente adquirió un notebook en Abcdin por $799.999, junto con una garantía extendida por $134.880. Sin embargo, a los seis meses de uso, el equipo presentó fallas que lo hicieron inutilizable. Debido a la pandemia, el cliente no pudo llevar el notebook a la tienda hasta enero de 2022, pero luego de varias visitas y sin recibir una solución adecuada, el equipo le fue devuelto en abril sin reparación ni informe de falla.
Ante la falta de respuesta de la empresa, el consumidor afectado realizó un reclamo en el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), pero no obtuvo una solución concreta, ya que Abcdin argumentó que el producto debía ser revisado por el servicio técnico del fabricante.
La Sentencia Que Condena a Abcdin
Finalmente, el Sernac presentó una denuncia para la protección de los intereses generales de los consumidores, ante el Juzgado de Policía Local de Panguipulli. El tribunal determinó que, además de una multa de 1.500 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), la indemnización al cliente afectado consistiría en:
- $934.870 por daño patrimonial
- $1.500.000 por daño moral
Estas sumas deberán ser reajustadas según la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) hasta el pago efectivo.
Un Mensaje Claro a las Empresas
Según el director nacional del Servicio, Andrés Herrera, este fallo envía un mensaje claro a las empresas sobre la importancia de cumplir con sus obligaciones y ofrecer un servicio profesional y de calidad, incluyendo obviamente el ejercicio legítimo de la garantía de los productos adquiridos
.
Esta victoria del consumidor es un recordatorio importante para todas las empresas de que deben respetar los derechos de los clientes y cumplir con sus compromisos, incluyendo el honrar las garantías de los productos que venden. Esperemos que este caso sirva de ejemplo y motive a otros consumidores a reclamar frente a cualquier vulneración de sus derechos.
Conclusión
La sentencia que obliga a Abcdin a pagar una millonaria indemnización por incumplir la garantía de un producto es una victoria significativa para los derechos de los consumidores. Este fallo envía un mensaje claro a las empresas sobre la importancia de cumplir con sus obligaciones y ofrecer un servicio de calidad. Esperemos que este caso inspire a más consumidores a defender sus derechos y que las empresas tomen nota de la responsabilidad que tienen hacia sus clientes.
