VTR Compensará a Más de 400,000 Clientes con Millones por Cortes de Internet Durante la Pandemia
En un giro inesperado, la compañía de telecomunicaciones VTR ha llegado a un acuerdo con el Sernac, Conadecus, Agrecu y Odecu para compensar a más de 413,303 clientes afectados por los cortes de internet durante el primer año de la pandemia de COVID-19. Esta decisión llega después de una demanda colectiva presentada por los usuarios, quienes se vieron perjudicados por las interrupciones del servicio en un momento en que el teletrabajo y las clases a distancia se volvieron indispensables.
Millones en Compensaciones para los Clientes Afectados
Según lo acordado, VTR deberá desembolsar más de $4,000 millones en compensaciones para los clientes que sufrieron uno o más cortes de internet entre marzo y septiembre de 2020, incluso si la interrupción fue de menos de una hora. El monto que recibirá cada persona se calculará en función de las horas de interrupción del servicio:
- Clientes con una interrupción de 61 horas o más recibirán aproximadamente $47,000.
- Clientes con una interrupción entre 0 y 12 horas recibirán en promedio $4,000.
- Además, quienes hayan reclamado ante el Sernac recibirán un monto extra de 0.15 UTM, casi $10,000.
En total, el promedio de la compensación ronda los $10,000 por persona.
Cómo Acceder a la Compensación
A partir del jueves 11 de julio, se abrirá un formulario en el sitio web de VTR (www.vtr.com/compensaciones) donde los clientes afectados podrán inscribirse y reclamar su compensación, incluso si ya no son clientes de la empresa. Para los usuarios que siguen siendo clientes de VTR, el abono se reflejará directamente en su próxima boleta. Quienes ya no son clientes deberán proporcionar sus datos para que se les realice la transferencia correspondiente.
Un Acuerdo Histórico y un Compromiso de Mejora
El director nacional del Sernac, Andrés Herrer, valoró y reconoció este acuerdo, destacando las medidas que VTR ha tomado para restablecer la continuidad del servicio y mitigar los efectos de la pandemia. Por su parte, la compañía afirmó que, a través de este acuerdo, buscan retribuir a nuestros clientes por las molestias que pudieron causarles interrupciones de servicio de internet
, y reafirmaron su compromiso de mejorar constantemente para brindar un servicio de internet de calidad que satisfaga las necesidades de sus usuarios.
Conclusión
Este acuerdo histórico entre VTR y las principales organizaciones de consumidores representa un importante paso hacia la reparación de los daños causados a los clientes durante la pandemia. Con millones de pesos en compensaciones y un compromiso de mejora continua, VTR busca restablecer la confianza de sus usuarios y demostrar su responsabilidad ante las dificultades que enfrentaron. Si eres uno de los afectados, ¡no pierdas la oportunidad de reclamar tu parte de esta compensación!
