Compensación Millonaria de VTR por Cortes de Internet Durante la Pandemia: ¡Más de $4 Mil Millones en Pagos!
En un giro inesperado, la compañía de telecomunicaciones VTR ha anunciado una compensación masiva a sus clientes que sufrieron interrupciones del servicio de internet durante la pandemia de COVID-19. Tras una demanda colectiva y un acuerdo con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y diversas asociaciones de consumidores, VTR desembolsará más de $4.178.009.335 en pagos a más de 400 mil usuarios afectados.
Detalles de la Compensación
Beneficiarios: Un total de 413.303 clientes que experimentaron una o más interrupciones del servicio de internet durante el período comprendido entre marzo y septiembre de 2020. Además, cerca de 20 mil personas que reclamaron a través del SERNAC recibirán una compensación adicional de 0,15 UTM (aproximadamente $10.000).
Montos de Compensación
Interrupciones de mayor duración: Los 14 mil clientes más afectados, con cortes de servicio más prolongados, recibirán cerca de $50.000 cada uno.
Interrupciones menores: Aquellos clientes con cortes de entre 0 y 12 horas recibirán en promedio $4.000 como compensación.
Proceso de Compensación para Clientes de VTR
Formulario de inscripción: A partir de este jueves, los afectados podrán inscribirse en www.vtr.com/compensaciones, incluso si ya no son clientes de VTR pero lo fueron durante el período afectado.
Abono en boleta: Los clientes actuales verán un único abono en su boleta tras la ratificación del acuerdo. Quienes ya no sean clientes deberán proporcionar sus datos para recibir la transferencia.
Reacciones y Compromisos
El Director Nacional de SERNAC, Andrés Herrera, valoró el acuerdo: Reconocemos este esfuerzo de VTR para compensar a los consumidores y su compromiso para mejorar el servicio.
Desde VTR, indicaron: Queremos retribuir a nuestros clientes por las molestias causadas y reafirmamos nuestro compromiso de mejorar constantemente nuestro servicio de internet.
Este acuerdo responde a la necesidad de garantizar servicios esenciales como el internet, especialmente durante la pandemia. La compensación busca paliar las dificultades enfrentadas por los usuarios y asegurar que situaciones similares se manejen adecuadamente en el futuro.
Conclusión
La decisión de VTR de compensar a sus clientes por los cortes de internet durante la pandemia es un hecho histórico que demuestra su compromiso con la satisfacción de los usuarios. Esta medida no solo aliviará las molestias causadas, sino que también servirá como un precedente importante para garantizar la calidad y confiabilidad de los servicios de telecomunicaciones en momentos de crisis. Sin duda, este acuerdo marcará un hito en la relación entre las empresas y los consumidores en Chile.
💵 El monto a recibir se calculará de acuerdo a la cantidad de horas de interrupción que tuvo cada cliente, es decir, mientras más horas de corte, mayor el monto (3/4)
— SERNAC (@SERNAC) July 10, 2024
