¡Sernac Revela los Reclamos Que Sacudieron el Cyber Day!
Luego de la celebración del Cyber Day, Sernac recibió un total de 1.408 reclamos de parte de los consumidores. Estos reclamos se concentraron principalmente en tres áreas: cancelaciones y devoluciones, problemas con la entrega y inconvenientes con el proceso de pago.
Cancelaciones y Devoluciones: El Talón de Aquiles del Cyber Day
El 23% de los reclamos se debieron a cancelaciones y devoluciones. Algunas empresas, incluso aquellas inscritas en la Cámara de Comercio de Santiago, organizadora del evento, cancelaron pedidos después de la confirmación y el pago, alegando falta de stock o errores en el sistema
. Esto dejó a los consumidores sin sus compras y con la única opción de recibir el reembolso del dinero, sin soluciones adecuadas.
Problemas con la Entrega: Cuando la Espera se Convierte en una Pesadilla
Otro 17% de los reclamos se relacionaron con problemas en la entrega. Estos incluían cambios de horarios de despacho sin previo aviso, cobros incorrectos, productos defectuosos y publicidad engañosa sobre la disponibilidad de stock. Los consumidores se vieron frustrados al enfrentar estas dificultades, lo que afectó su experiencia de compra.
Inconvenientes con el Proceso de Pago: Cuando la Tecnología Falla
Por último, el 12% de los reclamos se debieron a inconvenientes con el proceso de pago. Estos problemas incluían cobros incorrectos, cambios de precios al pagar y problemas con la aplicación de descuentos. Estos errores tecnológicos generaron confusión y molestia entre los compradores.
Sernac Toma Acción: Protegiendo los Derechos de los Consumidores
Sernac ha anunciado que estudiará los reclamos recibidos durante el Cyber Day y, en caso de encontrar comportamientos reiterados, infraccionales o de no obtener respuesta, iniciará acciones judiciales como Juicios de Interés General o Demandas Colectivas. Esto demuestra el compromiso de Sernac por defender los derechos de los consumidores y garantizar que las empresas cumplan con sus obligaciones.
Conclusión: Aprendiendo de los Errores para Mejorar las Compras Online
El Cyber Day, a pesar de su éxito, ha dejado en evidencia algunos desafíos que las empresas deben abordar para mejorar la experiencia de compra de los consumidores. Sernac está atento y dispuesto a tomar medidas para proteger los derechos de los compradores. Esperamos que estas lecciones aprendidas se traduzcan en un Cyber Day aún más exitoso y satisfactorio para todos en el futuro.
🔴Entre el 1 y 6 de junio recibimos más de mil reclamos por #CyberDay💻🌟. En caso de encontrar irregularidades como comportamientos reiterados, infraccionales o de no obtener respuesta, iniciaremos acciones judiciales. Conoce más sobre compras en línea en https://t.co/W71S8gmcUQ pic.twitter.com/BLpGRpMeqP
— SERNAC (@SERNAC) June 7, 2024
