¡Alerta Consumidores! Sernac Toma Acción Contra Lippi Tras Miles de Reclamos Antes del Cyber Day
En un movimiento decisivo previo al esperado Cyber Day, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha informado que ha oficiado a la empresa chilena Lippi por casos que darían cuenta de incumplimientos a la Ley del Consumidor, específicamente en lo relativo a su comercio electrónico.
Según los datos proporcionados, el Sernac ha recibido más de 1.500 reclamos solo en mayo por parte de consumidores afectados. Ahora, la empresa deberá informar cómo está abordando cada reclamo y todas las situaciones reportadas, las cuales dan cuenta de retrasos en la entrega de productos y términos unilaterales de contrato (cancelación de compras).
Antecedentes y Posible Demanda Colectiva
Recordemos que la compañía Lippi ya tuvo un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con el Sernac por su mal comportamiento en el Cyber Day de 2019, lo que llevó a compensaciones por retrasos en la entrega, que estipulaban cerca de $10 mil por cada consumidor que reclamó.
Ahora, como primera acción, el Sernac ha oficiado a Lippi. Una vez obtenida la información solicitada sobre los consumidores afectados, evaluará una posible demanda colectiva u otro instrumento que permita perseguir la justa compensación a quienes reclamaron.
Tus Derechos como Comprador Online
De acuerdo con el Sernac, en el caso de que las compras se realicen por internet, los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio, como si se tratara de una compra presencial. Las empresas deben informar:
- El costo total de la compra o servicio
- Los términos y condiciones
- El costo total del despacho o entrega de forma desglosada del precio del producto
- El stock
Además, la norma establece el derecho a retracto, que implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio.
Por último, los consumidores que compren un producto que sale defectuoso, pueden exigir durante los 6 primeros meses el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
Conclusión: Protégete de Posibles Estafas en el Cyber Day
Con esta acción del Sernac contra Lippi, queda claro que los consumidores deben estar alerta y bien informados sobre sus derechos al momento de realizar compras online, especialmente durante el próximo Cyber Day. No dudes en reclamar si identificas incumplimientos o problemas, pues el Sernac está atento y dispuesto a tomar las medidas necesarias para defender tus intereses.
¡Mantente informado y disfruta de unas compras seguras y satisfactorias durante el Cyber Day!
