Entel marca un hito en protección al consumidor en Chile
Entel, la compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, ha obtenido la aprobación del Plan de Cumplimiento de Protección al Consumidor por parte del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), convirtiéndose en la primera empresa en lograr esta certificación en Chile.
El Plan de Cumplimiento de Protección al Consumidor del Sernac es un instrumento que establece políticas, procedimientos, directrices y mecanismos adoptados por una empresa para respetar la Ley del Consumidor. Además, instaura medidas preventivas, correctivas y de detección de eventuales incumplimientos.
Para lograr esta aprobación, es necesaria la participación de terceros independientes, quienes evalúan, revisan y auditan de forma imparcial todos los requisitos y formalidades del Plan de Cumplimiento. En el caso de Entel, la certificadora HD Systems Limitada realizó una profunda revisión y evaluación para elaborar el Informe de Certificación presentado al Sernac en agosto de 2023.
El compromiso de Entel con la protección de los consumidores
Entel ha demostrado su compromiso inquebrantable con la protección y el respeto de los derechos de sus clientes. La compañía centró su Plan de Cumplimiento en los procesos de Venta Remota (e-commerce) y la Garantía Legal, dos áreas clave para la satisfacción y protección de los consumidores.
La gerente de Compliance de Entel, Margarita Walker, afirmó: “La aprobación de nuestro plan marca un hito en el país. Esta noticia subraya el liderazgo de Entel en la industria y nuestro compromiso inquebrantable con la protección y el respeto de los derechos de nuestros clientes”.
Por su parte, el Subdirector del SERNAC, Rodrigo Mateluna, valoró la aprobación del Plan de Cumplimiento por parte de Entel, destacando el compromiso de la compañía por generar una nueva cultura organizacional de respeto a los derechos de los consumidores. Mateluna también hizo un llamado a otros proveedores a sumarse a este tipo de iniciativas.
La aprobación del Plan de Cumplimiento de Protección al Consumidor por parte de Entel demuestra el valor que la compañía otorga a la protección del consumidor y establece un estándar elevado para toda la industria, liderando el camino en esta materia en Chile.
