Transbank revoluciona el sector financiero con Inteligencia Artificial Generativa
Transbank, líder en soluciones de pago en Chile, ha dado un paso adelante en el ámbito tecnológico al incorporar a su equipo un asistente de conversación creado con Inteligencia Artificial (IA) Generativa. Esta innovadora tecnología, implementada en colaboración con Amazon Web Services (AWS), coreDevX y Deloitte, posiciona a Transbank como una de las primeras empresas en el sector financiero-tecnológico chileno en utilizar la IA Generativa de manera productiva y responsable.
El objetivo principal de esta iniciativa es aumentar la productividad de los colaboradores de Transbank y ofrecer respuestas más rápidas a los clientes. El asistente de conversación utiliza la IA Generativa para brindar una experiencia de servicio innovadora, manteniendo los altos estándares de seguridad y privacidad de la información que caracterizan a la compañía.
Beneficios del asistente de conversación con IA Generativa
El asistente de conversación de Transbank ofrece diversas ventajas a los profesionales de la compañía. Algunas de las formas en que este bot puede ayudar son:
- Proveer información y respuestas rápidas ante consultas frecuentes.
- Realizar búsquedas e informes en grandes volúmenes de datos.
- Generar borradores y minutas de documentos.
- Brindar sugerencias e ideas creativas.
- Agilizar trámites administrativos y procesos rutinarios.
Además, Transbank está aplicando esta tecnología en su call center para analizar información y mejorar los procesos y protocolos de atención al cliente. El asistente se entrena con información descriptiva de los clientes para ofrecer un resumen de los hitos relevantes de cada uno y una recomendación de la mejor propuesta comercial según sus necesidades y comportamiento.
Colaboración con líderes tecnológicos a nivel mundial
Transbank ha trabajado en conjunto con Amazon Web Services (AWS) desde 2022, tanto en su proceso de migración a la nube como en la implementación de la IA Generativa. Felipe Ramirez, country manager de AWS en Chile, destaca que la IA aplicada a través del aprendizaje automático será una de las tecnologías más transformadoras de nuestra generación.
El desarrollo de la IA Generativa en Transbank ha sido posible gracias a la colaboración con coreDevX y Deloitte. coreDevX ha sido responsable de la prospección y afinamiento en búsqueda de los mejores modelos de LLMs (Large Language Models), mientras que Deloitte ha catalizado las soluciones de AWS para diseñar e implementar el asistente de conversación en los sistemas existentes de Transbank.
Con este avance tecnológico, Transbank consolida su liderazgo como empresa innovadora en el sector financiero. La compañía se destaca en los rankings C3 y Most Innovative Companies, demostrando su compromiso con la transformación digital del sistema de pagos chileno y la adopción responsable de las últimas tendencias tecnológicas.
