¡Increíble! VTR logra reducir en un 54% sus niveles de reclamos
Durante el año 2023, el operador VTR ha sorprendido a todos al experimentar una notable reducción del 54% en sus niveles de reclamos en comparación con el año anterior. Esta tendencia a la baja ha consolidado la posición de la empresa como líder en la industria de las telecomunicaciones.
Esta impresionante disminución se debe a la estrategia enfocada de VTR en mejorar la calidad de sus servicios y la experiencia del cliente. La compañía ha implementado diversas optimizaciones que han dado resultados positivos.
Mejora en la calidad de los servicios
Una de las principales razones detrás de esta reducción en los reclamos es la mejora en la calidad de los servicios de VTR. La disponibilidad de red ha alcanzado un destacado 99,63%, gracias a la integración con Claro, lo que ha fortalecido la infraestructura de la empresa.
Además, VTR ha empoderado a sus ejecutivos de primera línea, brindándoles las herramientas y la autoridad necesarias para resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente. También se ha mejorado la capacitación del personal, lo que ha permitido una mayor eficacia en la resolución de problemas.
Ampliación de la oferta de servicios
Otra estrategia exitosa implementada por VTR ha sido la ampliación de su oferta de servicios. La compañía ha escuchado las necesidades de sus clientes y ha agregado nuevos servicios que se adaptan a sus demandas. Esto ha permitido satisfacer las necesidades de un mayor número de clientes y reducir los reclamos.
Compromiso con la excelencia
VTR se enorgullece de su compromiso con ofrecer a sus clientes una experiencia de excelencia. La compañía aborda los problemas de manera ágil y garantiza soluciones rápidas. Además, VTR trabaja constantemente en identificar las causas de los posibles quiebres en la experiencia del cliente y las integra a sus procesos para evitar que vuelvan a ocurrir.
Magdalena Duhalde, gerente de experiencia de clientes de VTR, ha expresado: “Como compañía, tenemos un fuerte compromiso para hacer de la experiencia de nuestros clientes una experiencia de excelencia. Estamos organizados para trabajar de forma ágil y dar solución a los problemas de nuestros clientes de la manera más rápida posible”.
En resumen, VTR ha logrado una reducción impresionante del 54% en sus niveles de reclamos gracias a su enfoque en mejorar la calidad de los servicios y la experiencia del cliente. La compañía continúa trabajando arduamente para ofrecer a sus clientes una experiencia de excelencia y garantizar soluciones rápidas a sus problemas.
