La estrategia enfocada en el cliente de Santander es reconocida
La prestigiosa Revista The Banker ha elegido a Santander como el Mejor Banco en Chile en el año 2023. Este reconocimiento destaca la estrategia del banco, la cual se enfoca en el cliente y se respalda en la aplicación de tecnología e innovación en la oferta de productos y servicios.
El gerente general y country head de Santander, Román Blanco, ha valorado esta premiación y ha destacado que el banco trabaja bajo la estrategia ‘Chile First’, la cual implica poner al país y su gente primero. El objetivo principal de Santander es ayudar a las personas y empresas a progresar, resolviendo los problemas que tienen los clientes y los potenciales clientes.
Un plan de inversiones para la transformación digital
El anuncio de este reconocimiento se da a conocer después de que Santander haya anunciado un plan de inversiones por USD 800 millones a 2026. Estos recursos se están destinando al proceso transformacional del banco para convertirse en un banco digital con Work/Café y para la construcción del edificio corporativo o Campus Santander.
Uno de los pilares estratégicos de Santander es convertirse en un ‘banco digital con sucursales’. La revista destaca la expansión de Work/Café, que ya cuenta con 83 oficinas en el país. Estas oficinas ofrecen casilleros digitales donde los clientes pueden recibir sus productos físicos con sus huellas dactilares, cajeros automáticos de alta tecnología y cajas atendidas por personas ubicadas en espacios privados y seguros.
En la gestión del banco también se destaca Más Lucas, la primera cuenta vista y de ahorro 100% digital para el mercado masivo. Este producto no cobra tarifas de mantenimiento ni de transacción y acumula intereses mensualmente según el saldo promedio. A través de esta cuenta, Santander busca dar un mejor acceso a productos bancarios sencillos y reforzar el compromiso con la inclusión financiera.
Otro aspecto destacado es el éxito de Getnet, el sistema de adquirencia del Santander. Este sistema ha sido bien recibido por los clientes, especialmente por las pymes, que representan el 91% de los más de 150 mil clientes que ya lo utilizan.
Expansión hacia nuevos sectores y modernización tecnológica
Santander también ha expandido su modelo de servicios especializados hacia el rubro inmobiliario, agrícola y de empresas multilatinas. Estas tres industrias destacan por su relevancia macroeconómica, rentabilidad potencial, experiencia en la cadena de valor, presencia internacional y potencial de expansión.
En cuanto a tecnología, el banco ha llevado a cabo la modernización de sus sistemas tecnológicos centrales a través del proyecto Gravity. Esto ha implicado la digitalización y migración del core bancario a la nube, lo que ha mejorado el servicio y la eficiencia.
El mejor banco para Chile
Con todas estas iniciativas implementadas, Román Blanco afirma que Santander trabaja constantemente para convertirse en el mejor banco para Chile, con una mirada global y poniendo al cliente en el centro. Además, busca agregar valor a sus accionistas y ser responsable con el medioambiente y la comunidad donde está presente.
La elección de Santander como el Mejor Banco en Chile por parte de la Revista The Banker es un reconocimiento a su estrategia enfocada en el cliente y respaldada por la tecnología e innovación. Santander continúa trabajando para ofrecer soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades de sus clientes y contribuyan al progreso de las personas y empresas en Chile.
