Escándalo en el Mall: Guardia de seguridad golpea a cliente por pedir la boleta
Un guardia de seguridad de la reconocida tienda de ropa H&M fue desvinculado tras protagonizar un violento incidente en el Mall Marina Arauco en Viña del Mar, Región de Valparaíso. El hecho quedó registrado en un video que se viralizó en redes sociales, generando indignación y debate sobre la legalidad de que un guardia pida la boleta al salir de un local comercial.
Según relató la víctima a través de sus redes sociales, luego de que sonaran las alarmas al salir de la tienda, el guardia le exigió la boleta de la compra para revisar lo que llevaba en sus manos. Ante la negativa del cliente, el guardia procedió a agredirlo física y verbalmente, como se puede apreciar en el video.
La situación ha generado gran controversia y dudas sobre la legalidad de esta acción por parte del guardia de seguridad. ¿Es legal que un guardia pida la boleta al salir de una tienda? ¿Cuáles son los derechos de los consumidores en este tipo de situaciones?
La Ley de Protección al Consumidor y los derechos de los consumidores
La Ley de Protección al Consumidor establece en su artículo 15 que los sistemas de vigilancia y seguridad deben respetar la dignidad y los derechos de las personas. Esto implica que los guardias de seguridad no pueden discriminar, burlarse, golpear, registrar ni detener a una persona contra su voluntad.
Alan Krausz Bitrán, abogado experto en derecho del consumidor, ha señalado que la Ley del Consumidor no contempla la posibilidad de realizar una segunda revisión a la salida del establecimiento, a menos que se sorprenda al cliente cometiendo un delito. Por lo tanto, si no se informa a los consumidores sobre esta posibilidad, se estaría cometiendo una infracción según el artículo 15 de la ley.
Por su parte, el abogado Jaime Lorenzini, experto en derecho del consumidor, afirma que exigir la boleta puede ser compatible con el ordenamiento jurídico si se hace de manera adecuada y pertinente. Sin embargo, si se realiza de forma inadecuada o inoportuna, con una actividad agresiva, puede generar humillación y está prohibido.
La postura del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac)
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha aclarado que los guardias de seguridad solo están facultados para poner a disposición de las autoridades competentes a una persona que esté delinquiendo. No tienen la autoridad para discriminar, burlarse, golpear, registrar ni detener a una persona contra su voluntad.
En caso de que un guardia o personal de vigilancia sorprenda a alguien cometiendo un delito, debe ponerlo a disposición de Carabineros o la Policía de Investigaciones (PDI). Cualquier acción que vaya en contra de los derechos y la dignidad de las personas está prohibida.
Conclusión
El incidente protagonizado por un guardia de seguridad en el Mall Marina Arauco ha generado un debate sobre la legalidad de que un guardia pida la boleta al salir de un local comercial. La Ley de Protección al Consumidor establece que los sistemas de vigilancia y seguridad deben respetar la dignidad y los derechos de las personas, por lo que cualquier acción que vaya en contra de estos principios está prohibida.
Es importante que los consumidores conozcan sus derechos y sepan cómo actuar en caso de enfrentar una situación similar. Ante cualquier abuso o vulneración de derechos, se recomienda denunciar el hecho al Sernac o a las autoridades competentes.
Fuentes:
– Ley de Protección al Consumidor
– Entrevista a Alan Krausz Bitrán en LUN
– Entrevista a Jaime Lorenzini en 24 Horas
– Sitio del Suceso SDS
